لمن هذا البرنامج

×   مدراء المكاتب.

×   العاملين في مجال السكرتارية التنفيذية.

×   العاملين في مجال المتابعة والتنسيق.

×   كبار المسؤولين الإداريين.

×   المشرفين.

×   الإداريون.

×   المساعدون الإداريون.

الأهداف

×   تعريف المشاركين على تحديد وفهم دور الإداري ومدير المكتب.

×   تعريف المشاركين على تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة.

×   تدريب المشاركين على وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين.

×   تدريب المشاركين على ذكر الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها.

×   تدريب المشاركين على تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب.

×   تدريب المشاركين على تنظيم الاجتماعات بفعّالية.

×   تدريب المشاركين على التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني صحيح.

المحتويات

دور الإداري ومدير المكتب

×   الإدراك مقابل الحقيقة.

×   عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير.

×   الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح.

×   ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل.

×   تحديد دور مدير المكتب.

مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال

×   تحسين المصداقية وكسب التقدير.

×   أهمية الموقف الإيجابي.

×   إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك.

×   إعداد عرض تقديمي احترافي.

×   عناصر المراسلات المهنية المتقنة.

×   الأسلوب والتنسيق.

أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل

×   الأسباب والأعراض.

×   تحديد مسببات ضغط العمل.

×   كيف يؤثر ضغط العمل على الأداء.

×   وضع خطة إدارة شاملة لضغوطات العمل.

إدارة الوقت

×   تحديد أسباب إضاعة الوقت والتخلص منها.

×   وضع الأهداف والأولويات.

×   استخدام المقاييس للتحكم في كفاءتك وتحسينها.

×   تخطيط و إدارة الوقت للذات و الاخرين.

×   إعداد سجلات العمل الزمنية والاستفادة منها.

تنظيم الاجتماعات

×   عناصر الاجتماع الفعال.

×   تحضير جدول الأعمال.

×   مسببات ضياع الوقت الشائعة.

×   تسجيل محضر الاجتماع.

×   مسؤوليات القادة والمشاركين في الاجتماع.

استخدام الهاتف بشكل مناسب

×   السلوك المهني عند استخدام الهاتف.

×   قواعد الإنصات الجيد.

×   خطوات التعامل المحترف عند الرد على مكالمة هاتفية.

×   التعامل مع الشخصيات الصعبة من المتصلين.

×   تحديد مشاكل المكالمات الهاتفية الشائعة وإيجاد الحلول.