لمن هذا النشاط

× المدراء العامين ومساعديهم ونوابهم.

× مدراء الادارات.

× مساعدي ونواب المدراء.

× مدراء الموارد البشرية.

× مدراء تطوير الأداء.

× الإدارة الوسطى.

× رؤساء المجموعات والفرق.

× الموظفين المراد تأهيلهم ليكونوا مدراء وقادة بالمستقبل.

الأهداف

× تحديد أسباب وآثار النزاعات

× تحديد مصادر وأنواع ومظاهر الصراع في البيئة المهنية

× تحديد وإدارة نموذج حل النزاعات

× وضع خطة إجرائية لحل النزاعات

× تعامل أكثر فاعلية وكفاءة ومرونة مع المشاكل الإدارية والقيادية بالمؤسسة والبيئة المحيطة

× التعامل مع الأنواع المختلفة من المرؤوسين، خاصة في المواقف التي تتطلب مهارات تفاوضية

× تطوير جداراتهم في التعامل مع مختلف أنواع الصراعات في العمل

المحتويات

ماهية النزاع وطبيعته وأهميته ادارته

× الطبيعة الحديثة للمؤسسات المعاصرة وبيئاتها

× مصادر النزاع في البيئة المهنية

× أنواع النزاع في المؤسسات المعاصرة

× الأثار الإيجابية والسلبية للمستويات المختلفة للنزاع داخل المؤسسة

× ما هيه إدارة النزاع في المؤسسات

أنواع النزاعات في مكان العمل

× النزاعات بسبب تداخل/ ترابط المهام

× نزاعات القيادة

× النزاعات الثقافية

× نزاعات تباين أساليب العمل

× نزاعات اختلاف الشخصيات

× أسباب النزاعات

استراتيجيات التفاوض وإدارة النزاع

× الإستراتيجيات الحديثة لإدارة النزاع في المؤسسات

× القواعد الذهنية الأساسية لإدارة النزاع

× ما هيه التفاوض وأهميته للقائد الاستراتيجي

× خطوات ومراحل العملية التفاوضية

× البدائل المختلفة لنتائج التفاوض

× التفكير بعقلية المكسب المشترك

أساليب وأدوات التفاوض الفعال

× أدوات وخطوات الاستعداد للتفاوض

× تحليل مصادر القوة في التفاوض

× استراتيجيات المساومة وأساليب التعامل معها

× التعامل الفعال مع الحيل والاستراتيجيات غير التكاملية

× فن مبادلة الامتيازات

المهارات الأساسية للمفاوض المحترف

× النموذج الحديث لجدارات المفاوض المحترف

× تقييم ذاتي لجدارات التفاوض

× مهارات الانصات في التفاوض

× فن قراءة واستخدام لغة الجسد في التفاوض

× الأنماط المختلفة لشخصيات المفاوضين والتعامل الفعال مع كل نمط

القدرة على التكيّف وحل النزاعات ضمن سياق البيئات المتغيرة

× تعريف القدرة على التكيّف

× لماذا نميل إلى مقاومة التغيير؟

× التأثيرات التي يمكن السيطرة عليها والتي لا يمكن السيطرة عليها

× تعريف أساليب القدرة على التكيّف

× نظريات حول القدرة على التكيّف وإدارة النزاعات