لمن هذا النشاط

× مدراء العلاقات العامة.

× مدراء وسكرتارية مكاتب كبار الشخصيات المهمة.

× العاملين في مجال السكرتارية التنفيذية.

× العاملين في مجال المتابعة والتنسيق.

× العاملين في الاتصالات الادارية.

× المساعدون الإداريون والتنفيذيون.

× العاملين في إدارة الفعاليات.

× العاملين في مجال العلاقات العامة.

الأهداف

× المهارات الأساسية لمديري مكاتب كبار الشخصيات.

× التعرف على المفاهيم الأساسية للبرتوكول والمراسم والاتيكيت.

× تنمية مهارات الاتصال الفعال مع الآخرين واللازمة لأعمال المراسم والتشريفات.

× التعرف على مختلف قواعد الاتيكيت الاجتماعي والرسمي.

× إتيكيت العمل المكتبي بمكاتب كبار الشخصيات.

× تحليل مبادئ السلوك المناسب في سياقات الأعمال والمناسبات الاجتماعية.

× تفسير السلوك الشخصي والمهني المناسب في المواقف المتنوعة.

× توليف المكونات اللازمة للتخطيط لزيارات كبار الشخصيات والمناسبات الرسمية.

المحتويات

مبادئ البروتوكول وآداب العمل

× التعاريف والمفاهيم.

× المبدأ التوجيهي.

× أهمية آداب السلوك في العمل.

× عكس صورة صحيحة للمؤسسة.

× المبادئ الست الأساسية.

التواصل بنجاح

× مستويات التواصل والتعاريف.

× مبادئ التواصل الأربعة.

× عناصر عملية التواصل.

× التواصل عبر الثقافات.

× مهارات التواصل الرئيسية.

× آداب الإنصات.

السلوك الشخصي والمهني

× التوقعات العالمية للسلوك.

× آداب المناسبات الرسمية.

× التعامل مع الشخصيات الصعبة.

× الخيارات الأربعة للتعامل مع السلوكيات المختلفة.

× آداب العمل الدولية.

× الثقافات والأعراف.

× أفضل الممارسات.

التخطيط لاستضافة كبار الشخصيات

× التحضير للزيارات الرسمية.

× البروتوكول في الفعاليات والمؤتمرات.

× الصفات الرئيسية للمضيف المثالي.

× استراتيجيات ترتيب المقاعد.

× المخاطر والتخطيط للطوارئ.

× الأخطاء الواجب تجنبها.

آداب التواصل السليم

× آداب استخدام الهاتف.

× آداب الاجتماعات.

× آداب كتابة الرسائل الإلكترونية.

× الألقاب ونماذج العبارة التوجيهية.

× تبادل الهدايا.