لمن هذا النشاط

× مدراء الإدارات.

× مدراء الموارد البشرية.

× مدراء العلاقات العامة.

× مدراء المكاتب.

× السكرتارية التنفيذية.

× العاملين في مجال السكرتارية.

× أخصائيين العلاقات العامة ومنظمو الفعاليات.

× المساعدون الشخصيون والموظفون في مجال الضيافة.

الأهداف

× التصرف بشكل صحيح في كل من المواقف الاجتماعية وقطاع الأعمال.

× التفاعل والتواصل بشكل فعال مع أنواع الضيوف المختلفين.

× إظهار السلوك الشخصي والمهني.

× التخطيط لزيارات كبار الشخصيات VIP والمناسبات الرسمية أثناء تنفيذ دور المضيف المثالي.

× تطبيق آداب التواصل السليم.

× تنفيذ أشكال مختلفة من البروتوكول والإتيكيت من مختلف الثقافات والدول والمناطق.

× ‏إظهار الاهتمام المناسب بآداب السلوك والبروتوكول وآداب العمل الرسمي‏.

× معرفة الإرشادات الأساسية لآداب الاتصال الكتابي المناسبة‏.

المحتويات

مبادئ البروتوكول وآداب العمل

× التعاريف والمفاهيم.

× المبدأ التوجيهي.

× أهمية آداب السلوك في العمل.

× عكس صورة صحيحة للمؤسسة.

× المبادئ الست الأساسية.

التواصل بنجاح

× مستويات التواصل والتعاريف.

× مبادئ التواصل الأربعة.

× عناصر عملية التواصل.

× التواصل عبر الثقافات.

× مهارات التواصل الرئيسية.

× آداب الإنصات.

السلوك الشخصي والمهني

× التوقعات العالمية للسلوك.

× آداب المناسبات الرسمية.

× التعامل مع الشخصيات الصعبة.

× الخيارات الأربعة للتعامل مع السلوكيات المختلفة.

× آداب العمل الدولية.

× الثقافات والأعراف.

× أفضل الممارسات.

التخطيط لاستضافة كبار الشخصيات

× التحضير للزيارات الرسمية.

× البروتوكول في الفعاليات والمؤتمرات.

× الصفات الرئيسية للمضيف المثالي.

× استراتيجيات ترتيب المقاعد.

× المخاطر والتخطيط للطوارئ.

× الأخطاء الواجب تجنبها.

× الاستقبال في المطار.

آداب التواصل السليم

× آداب استخدام الهاتف.

× آداب الاجتماعات.

× آداب كتابة الرسائل الإلكترونية.

× الألقاب ونماذج العبارة التوجيهية.

× تبادل الهدايا.

التغيرات في الآداب والبروتوكول

× البروتوكول الإداري.

× الأعلام والأناشيد والشعارات.

× المواقف المحرجة والحلول.

× رؤية شاملة على الاختلافات.