لمن هذا النشاط
× المدراء العامين ومساعديهم ونوابهم.
× مدراء الادارات.
× مساعدي ونواب المدراء.
× مدراء الموارد البشرية.
× مدراء تطوير الأداء.
× الإدارة الوسطى.
× رؤساء المجموعات والفرق.
× الموظفين المراد تأهيلهم ليكونوا مدراء وقادة بالمستقبل.
الأهداف
× تحديد أسباب وآثار النزاعات
× تحديد مصادر وأنواع ومظاهر الصراع في البيئة المهنية
× تحديد وإدارة نموذج حل النزاعات
× وضع خطة إجرائية لحل النزاعات
× تعامل أكثر فاعلية وكفاءة ومرونة مع المشاكل الإدارية والقيادية بالمؤسسة والبيئة المحيطة
× التعامل مع الأنواع المختلفة من المرؤوسين، خاصة في المواقف التي تتطلب مهارات تفاوضية
× تطوير جداراتهم في التعامل مع مختلف أنواع الصراعات في العمل
المحتويات
ماهية النزاع وطبيعته وأهميته ادارته
× الطبيعة الحديثة للمؤسسات المعاصرة وبيئاتها
× مصادر النزاع في البيئة المهنية
× أنواع النزاع في المؤسسات المعاصرة
× الأثار الإيجابية والسلبية للمستويات المختلفة للنزاع داخل المؤسسة
× ما هيه إدارة النزاع في المؤسسات
أنواع النزاعات في مكان العمل
× النزاعات بسبب تداخل/ ترابط المهام
× نزاعات القيادة
× النزاعات الثقافية
× نزاعات تباين أساليب العمل
× نزاعات اختلاف الشخصيات
× أسباب النزاعات
استراتيجيات التفاوض وإدارة النزاع
× الإستراتيجيات الحديثة لإدارة النزاع في المؤسسات
× القواعد الذهنية الأساسية لإدارة النزاع
× ما هيه التفاوض وأهميته للقائد الاستراتيجي
× خطوات ومراحل العملية التفاوضية
× البدائل المختلفة لنتائج التفاوض
× التفكير بعقلية المكسب المشترك
أساليب وأدوات التفاوض الفعال
× أدوات وخطوات الاستعداد للتفاوض
× تحليل مصادر القوة في التفاوض
× استراتيجيات المساومة وأساليب التعامل معها
× التعامل الفعال مع الحيل والاستراتيجيات غير التكاملية
× فن مبادلة الامتيازات
المهارات الأساسية للمفاوض المحترف
× النموذج الحديث لجدارات المفاوض المحترف
× تقييم ذاتي لجدارات التفاوض
× مهارات الانصات في التفاوض
× فن قراءة واستخدام لغة الجسد في التفاوض
× الأنماط المختلفة لشخصيات المفاوضين والتعامل الفعال مع كل نمط
القدرة على التكيّف وحل النزاعات ضمن سياق البيئات المتغيرة
× تعريف القدرة على التكيّف
× لماذا نميل إلى مقاومة التغيير؟
× التأثيرات التي يمكن السيطرة عليها والتي لا يمكن السيطرة عليها
× تعريف أساليب القدرة على التكيّف
× نظريات حول القدرة على التكيّف وإدارة النزاعات